Managed Services Customer Project Management

Description de la mission

Chef de projet client expérimenté (CPM) dans un environnement de services gérés (=RUN) pour les solutions de télécommunications. Capable d’exécuter des projets et de diriger un petit groupe d’autres CPM.

Contexte :

Le profil sera intégré dans une petite équipe de projet située chez le client.
Ce chef de projet client sera responsable de l’exécution de plusieurs projets de petite et moyenne envergure réalisés par des équipes internationales à distance.

Mission/Tâches :

Le CPM aura 4 activités principales :

Exécuter des projets de complexité simple/moyenne
Diriger et superviser une petite équipe de chefs de projet
Traiter les demandes d’avant-vente du client, le devis de service, la description et l’étendue du service
Être le principal point de contact pour la préparation du transfert de BUILD to RUN
En outre, le CPM sera régulièrement (une semaine par mois) de garde.

Pour ses propres projets, le CPM sera :

o Exécuter le projet du début à la fin. Cela inclut la collecte des besoins, la planification, la conception, la mise en œuvre, les tests, l’acceptation par le client, le passage à la production, la stabilisation
o Coordonner avec les équipes globales du programme et avec les gestionnaires de projets et les architectes de chaque domaine, si nécessaire

o Suivi et mise à jour : planification, budget, gestion des risques, direction d’équipe, plan de ressources et alertes
o S’assurer que les produits livrables aux clients (et aux 3PP) sont à temps
o Facturer le client en suivant les étapes financières

o S’assure que tous les engagements opérationnels d’Ericsson sont respectés et que toutes les méthodes et tous les processus sont appliqués par son équipe
o Prépare les ateliers et aide son équipe à respecter les engagements d’Ericsson
o Préparer/contribuer à l’achat du HW, SW de son projet

o Contribuer / participer aux réunions générales de pilotage interne et des clients
o Diriger ses équipes pour qu’elles livrent dans les délais et avec le coût, la portée et la qualité attendus
o Rapporte et met à jour tous les indicateurs clés de performance du projet

En ce qui concerne les autres CPM :

o Récupérer les statuts des différents CPM de l’équipe
o les aider en cas de besoin afin de s’assurer que les objectifs opérationnels et contractuels sont atteints
o Présenter dans un comité de pilotage avec le client l’état général de tous les projets RUN

Pour les activités de pré-vente :

o Recueillir les exigences des clients
o Coordonner en interne pour établir la faisabilité, la planification, la dotation en personnel, les risques et les coûts
o Rédiger des offres commerciales
o Suivi avec le client du statut de chaque offre

Préparation de la relève :

o Être le point de contact pour les projets BUILD locaux qui seront mis en œuvre
o Assurer l’état de préparation des services gérés en termes de personnel, de processus et d’outils o Faire respecter les aspects techniques et la documentation dans une perspective de service de gestion, afin de s’assurer que les équipes de RUN puissent reprendre les activités en douceur.

Compétences requises :

o Le français et l’anglais sont obligatoires :
Le client est français, les réunions, les ateliers et la documentation externe seront en français ou en anglais.
Les principales équipes opérationnelles sont situées à l’étranger.
o Au moins 5 ans d’expérience en tant que chef de projet
o Compétences en matière de communication et de négociation
o Capacité à établir une intimité avec le client
o Expérience avérée de la gestion d’équipes locales et internationales
o Connaissance technique des principales fonctions/nœuds des télécommunications et des technologies de l’information, de préférence sur des circuits de base à commutation et/ou à commutation par paquets