Ingénieur support fonctionnel Assurances IARD

Description de la mission

Description
Au sein de l’équipe Qualité de Services IARD, le(la) candidat(e) devra s’aquitter des missions suivantes :
– Assistance sur le périmètre IARD : qualification et analyse technique des fiches, résolution et assistance au métier
– Suivi de l’activité (via un reporting) des demandes prises en charge par les tribus IARD ou les autres équipes de Qualité de service
– Suivi des incidents de production pour en qualifier l’impact et effectier une communication efficace auprès de nos utilisateurs
– Préparation des gouvernances (participation en backup)
– Enquêtes de satisfaction utilisateurs : traitement des réponses, participation à la construction du plan d’action et production des indicateurs

Livrables
rapport d’activité : statistiques gestion des demandes et analyses associées
Reporting qualité : indicateurs qualité métier (incidents majeurs, livraisons urgentes, Man day lost, processus sensibles métier), disponibilité des applications, bilans d’incident, reporting ad hoc pour gouvernance IT ou métier
Communication métier sur incidents
Indicateurs relatifs aux enquêtes de satisfaction , plan d’action associé

Prérequis
Connaissance fonctionnelle des systèmes de production des contrats IARD
La connaissance du métier des centres d’appels n’est pas obligatoire mais serait un plus
Bonne maîtrise d’Excel et de Power Point
MainFrame, Kibana seraient un plus
aisance relationnelle – bonne communication
rigueur et transparence (qui donne de la visibilité sur l’avancement de son travail)
un esprit orienté client