Ingénierie Support

Description de la mission

Ingénierie Support

• Profil recherché : Ingénieur Support Clients & Partenaires

• Nombre de poste : 4

• Contexte de la mission : L’entité Santé de la Division Digital & Data de notre client. Au sein de de la Direction des Opérations et de la Transformation, rattaché(e) au responsable Support Clients et Partenaires, la prestation, une fois l’intervention du service projet réalisée, consiste à assurer le lien avec le client, pour que tout fonctionne au mieux. L’intervenant effectue tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis des clients. Il intervient uniquement sur les technologies proposées et déployées par notre client. Afin d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients. La mission s’inscrit dans un contexte de renforcement de l’équipe Support Clients et Partenaires pour accompagner la croissance de l’activité et les remplacements de consultants amenés à évoluer vers des fonctions de Chefs de Projet. Des HNO/Astreintes pourront être demandées sur cette mission.

• Tâches à réaliser : 
  • Diagnostiquer des dysfonctionnements
  • Résoudre des incidents niveaux 2
  • Collaborer avec les services projets et Recherche et Développement pour les incidents de niveaux 3
  • Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter 
  • Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
  • Collaborer avec le service Administration des ventes dans la gestion des clients litigieux
  • Assurer la disponibilité des logiciels du client dans le cadre d’une souscription TMA « Tierce maintenance applicative » 
  • Conseiller les clients (collaboration avec le service commercial de la BU)
  • Former / Accompagner les niveaux 1 via système de tutorat
  • Capitaliser sur les interventions techniques dans les outils mis à disposition

• Compétences recherchées :
  • Obligatoires :
    • Base de données (Oracle, mysql .. ) : connexions, requêtes..
    • XML
    • Systèmes Windows Server / Linux (Redhat)
    • Protocoles d’échanges : Mail, ftp(s), Https, Webservice REST SOAP
    • Communication client
    • Approches Qualité (ISO9001) et Sécurité (ISO27001)
  • Obligatoires :
    • JSON, XSLT
    • DNS, MX, Tomcat
    • Administration Zimbra
    • Formats santé : HL7, HPRIM Santé / médecin

• Expérience nécessaire : 3 à 8 ans 

• Langues : Français, Anglais