Expertise GENESYS

Description de la mission

Contexte de la mission :

Développer une assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys en mode intégré, hébergé, ou Cloud, pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

Description des activités :
Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , …)
Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
Support aux avants ventes
Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys

Livrables :
Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
Cahier de recette de la solution validé
Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
Document d’exploitation validé
Rapports d’incidents

Profil /Compétences recherchées :
Obligatoires :
Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart
Méthodologie : Agile
Optionnelles :
·       Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server,…)

·       Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )

·       Connaissance des environnements Cloud

Expérience nécessaire : 5 années minimum

Anglais courant

Date de démarrage : ASAP
Durée : 3 mois renouvelables

Localisation : IDF