Expert KIAMO

Description de la mission

Poste : Expert KIAMO

Contexte client : Au sein de la Direction Opérations Contact Center, réalisation de solutions « clef en main » Kiamo livrées chez nos clients ou sur nos sites d’hébergement, ainsi que support auprès de nos clients.  Mission à temps plein, interventions en HNO, …

Description des activités :

Sur les projets :

• Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution
• Organiser des ateliers avec le client et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Assurer la réalisation de la solution : installation, configuration, paramétrage
• Déployer la solution sur le site du client ou sur le site d’hébergement Orange
• Assister le chef de projet lors de la validation par le client
• Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques
• Fournir les informations aux autres membres de l’équipe pour assurer un support client « continu »
• Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre

Sur le support :

• Assurer le niveau 3 sur les appels clients
• Suivre les AVP avec l’éditeur Conecteo
• Maintien des compétences dans l’équipe
• Suivi de la roadmap des nouvelles versions de produits
• Maquettage des nouvelles versions

Méthodologie : Cycle en V

Profil :

Compétences recherchées :
Obligatoires :
Certification Kiamo
Maîtrise technique des télécoms (PBX, RTC, SIP, …), de Windows Server, Linux Ubuntu, MySQL et MongoDB
Rédaction de spécifications fonctionnelles
Optionnelles :
Programmation PHP

Langues : Français, Anglais (technique)
 
Expérience :  2 années minimum sur des projets Kiamo

Date de démarrage : ASAP
Durée : 12 mois
TJM : 500
Localisation : Paris La Défense, 2 jours sur site
Astreintes / interventions HNO :  OUI, la mission implique la réalisation d’astreintes ou d’interventions en HNO