Expert Genesys Cloud

  • Type Régie
  • BUDGET 500.00€
  • Durée (mois) 12
  • Pays France
  • Remote NON
  • Offres0
  • Moyenne Tarif selon profil
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Publiée le 4 février 2022

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Description de la mission

Contexte de la mission :

Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients  sur Genesys Pure Cloud.

 

Tâches à réaliser :

    • Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , …)
    • Installation et configuration de la solution Genesys (call flow architect, indicateurs statistiques, intégration tierce CRM, app Foundry)
    • Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
    • Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
    • Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
    • Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
    • Être capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
    • Livrables :
      • Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
      • Cahier de recette de la solution validé
      • Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
      • Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités du client
      • Document d’exploitation validé
      • Rapports d’incidents

 

Compétences recherchées :

    • Obligatoires :
      • Connaissance des modules Genesys Cloud Administration, Genesys Cloud Professional
      • Anglais professionnel
    • Optionnelles :
      • Connaissance des APIs, CRM et outils collaboratifs (Salesforces, MS Teams,..)

 

Expérience nécessaire : 2 années minimum sur Genesys Pure Cloud

 

Méthodologie : Agile

 

Langues : Français, Anglais

 

Date de démarrage : ASAP

 

Localisation : Lyon, la défense ou Villeneuve-d’Ascq

télétravail : 3 jours par semaine

 

Astreintes / interventions HNO : OUI, en fonction de besoins de projets, 1 fois par trimestre en moyenne

Autre matériel requis : OUI, mise à disposition d’une ligne mobile et d’un casque bluetooth par le fournisseur

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Compétences Techniques Requises

CloudGenesys

Compétences Fonctionnelles Requises

ConsultingGestion de projet

À propos du Donneur d'ordres

Pauline D
28 mission(s) publiée(s) 200 deal(s) gangné(s)
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