Expert Genesys Cloud

Description de la mission

Contexte de la mission :

Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients  sur Genesys Pure Cloud.

Tâches à réaliser :

• • Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , …)
  • Installation et configuration de la solution Genesys (call flow architect, indicateurs statistiques, intégration tierce CRM, app Foundry)
  • Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
  • Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
  • Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
  • Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
  • Être capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
  • Livrables :
    • Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
    • Cahier de recette de la solution validé
    • Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
    • Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités du client
    • Document d’exploitation validé
    • Rapports d’incidents

Compétences recherchées :

• • Obligatoires :
    • Connaissance des modules Genesys Cloud Administration, Genesys Cloud Professional
    • Anglais professionnel
  • Optionnelles :
    • Connaissance des APIs, CRM et outils collaboratifs (Salesforces, MS Teams,..)

Expérience nécessaire : 2 années minimum sur Genesys Pure Cloud

Méthodologie : Agile

Langues : Français, Anglais

Date de démarrage : ASAP

Localisation : Lyon, la défense ou Villeneuve-d’Ascq

télétravail : 3 jours par semaine

Astreintes / interventions HNO : OUI, en fonction de besoins de projets, 1 fois par trimestre en moyenne

Autre matériel requis : OUI, mise à disposition d’une ligne mobile et d’un casque bluetooth par le fournisseur