Expert Genesys

Description de la mission

Contexte de la mission :

Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients de notre client en mode intégré,hébergé, ou Cloud, pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.
 

• Tâches à réaliser :
• Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , …)
• Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
• Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
• Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
• Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
• Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
• Support aux avants ventes
• Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys

Livrables :

• Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
• Cahier de recette de la solution validé
• Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
• Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des
• changements dans les comités de notre client
• Document d’exploitation validé
• Rapports d’incidents

Compétences recherchées : 

Obligatoires :
Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart

Optionnelle:

Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server,…)
Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )
Connaissance des environnements Cloud
maîtrise de l’anglais

Expérience nécessaire : 5 années

Méthodologie : Agile