Expert Avaya confirmé

Description de la mission

Expert Avaya

• Contexte de la mission : Installation de la nouvelle solution de centre contact (One cloud Avaya) et Accompagnement du centre de support client dans la gestion et l’administration de plusieurs solutions AVAYA (AEP, SVI, ACM 5,6,7,8, AES….). 

• Tâches à réaliser : 

o   Activité BUILD :

·        Accompagnement des équipes ans le cadre deal potentiel

·        Rédige des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation …)

·        Configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)

·        Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client

·        Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement. 

o   Activité RUN

·        Prend en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 1 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur.

·        Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client

·        Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service

·        Suit les plans d’actions d’amélioration du RUN 

• Compétences recherchées :
  • Obligatoires :
    • Maîtrise des briques techniques AVAYA (AEP, AES, ACM, SMG, SM, SVI… ), stratégie de routage.
    • Connaissance de la solution Océana d’Avaya
    • Connaissances des environnements virtualisés, réseaux TCP, API
  • Optionnelles :
    • Développement .dotnet, python, Certifications AVAYA ingénieur expert (BUILD + RUN)

• Expérience nécessaire : 3 à 5 ans

• Langues : Français

• Date de démarrage : ASAP

• Localisation : Essonnes – Massy