Développeur solutions Centre de Contact

Description de la mission

Poste : Développeur solutions Centre de Contact

Contexte client : 

Au sein du service TMA, intégration à une équipe dynamique et pluridisciplinaire composée d’architectes/ développeurs et de chefs de projets qui travaillent sur la conception, le développement et la maintenance de solutions innovantes autour des technologies de Centre de Contact pour nos différents clients grands comptes. Celles-ci sont innovantes et complexes et composées de progiciels et de développements spécifiques.

Objectif Mission : Développer des solutions Centre de Contact 

Description des activités :

Étudier le besoin client et comprendre les spécifications fonctionnelles 

Concevoir la solution technique pour la réalisation des développements

Réaliser le développement en conformité avec les spécifications

Rédiger la documentation associée au projet 

Accompagner la mise en production

Développement des évolutions

Gestions des incidents et des correctifs

Environnement : Environnement de centre de contact : Avaya, Genesys, Verint, Kiamo, Nice
Profil : 

Compétences recherchées : 

Obligatoires :

Connaissance des environnements de centre de contact : Avaya, Genesys, Verint, Kiamo, Nice

Multi langage de programmation (JAVA, .Net C#, SQL, PHP, Visual Basic, Shell UNIX, KSH)

Compréhension des besoins fonctionnels clients et apports de solutions techniques répondant aux attentes

Intégration avec des applications Métiers

Développement et maintenance évolutive de bandeau Agent

Connaissance en CTI Genesys

Développement de connecteurs : Webservices, SDK editeurs…

Développement de Fonctionnalités de bandeau Agent Multimédia

Analyse des risques

Connaissance des API Genesys, Verint, Kiamo

Optionnelles :

Anglais 

Expérience :  3 à 5 années

Durée : 12 mois
TJM : 550 euros
Localisation : Massy (91), 3 jours sur site