Consultant Technicien Support

Description de la mission

Nous recherchons un consultant Technicien Support pour notre client.

Contexte mission :

Descriptif du projet à pourvoir ASAP /début juillet :

Rattaché à la DSI d’un client dans l’assurance/mutuelle, vous avez pour missions :

• Être le point d’entrée du support sur tous les types d’incidents informatique, diagnostic des appels et des demandes, enregistrement des incidents ou anomalies constatées.
• Attribuer l’incident à la ressource compétente via système de gestion de ticket (Easy Vista)
• Effectuer le support de niveau 1 et 2 : résolution des incidents sur le poste de travail
• Effectuer le support de niveau 1 : sur les applications métiers
• Suivre tous les incidents de bout en bout
• Rédiger des procédures et de documentations
• Gérer et suivre le parc informatique
• Préparer, installer, maintenir et mettre à niveau les workstations sur le plan matériel, système et applications bureautiques, Office 365
• Gestion de l’Active Directory

Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, écrans collaboratifs, impressions (Toner, administration technique), casques téléphoniques

Brassage dans les locaux techniques

Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels

Accompagne, forme, assiste et est support technique (matériel et logiciel) des utilisateurs

Transmet les nouvelles procédures et leur actualisation sur les différents outils,

Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques,

Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations

Qualifie et enrichit la base de données EasyVista

Pilote les stocks (seuil d’alerte)

Met en œuvre des actions correctives de maintien à jour du parc informatique

Contrôle le matériel identifié comme obsolète

Gère le matériel obsolète (recyclage, destruction)

Contrôle et vérifier le stock disponible sur chaque site

Contribue aux projets DPI au sein de la DSI

Gère l’envoi du matériel informatique sur site

Gère l’arrivée des nouveaux matériels informatiques

Parc : 15000 pdt (windows 10 : pc fixes/portables), tablettes Surface, imprimantes (HP)

VPN, Citrix, SCCM, Easyvista, DHCP, DNS