Consultant Avant-Vente Centres de Contacts

Description de la mission

Poste : Consultant Avant-Vente Centres de Contacts

Contexte client : Intégrer notre département avant-vente pour renforcer les équipes et répondre aux demandes de nos clients (upselling et RFP).

Description des activités :

• Accompagner les commerciaux lors des différentes phases de vente
• Analyser et qualifier les besoins fonctionnels et techniques de nos clients, comprendre et évaluer leurs enjeux et contraintes
• Identifier et concevoir le montage de l’offre de services la plus adaptée sur la base de nos offres internes et celles de nos partenaires
• Effectuer des démonstrations et participer à la réalisation des Proof of Concept (POC) pour démontrer la pertinence des solutions auprès de nos clients
• Elaborer des propositions commerciales sur le plan technique, fonctionnel et budgétaire, en collaboration avec les architectes, consultants, chefs de projet, et partenaires / fournisseurs
• Assurer la promotion et la défense des offres auprès des clients en développant un discours et des argumentaires métiers
• Présenter les offres aux équipes en charge de la réalisation des projets et accompagner l’équipe de réalisation
• Conduire et contribuer à la veille technologique

Profil :

Compétences recherchées :

Obligatoires :

• Connaissances sur les centres de contacts sur au moins une des solutions des partenaires : Genesys, Kiamo, Cisco, Avaya, Nice In Contact ou Anywhere 365
• Conception de solutions techniques, d’offres de service et les modèles opérationnels permettant de garantir une qualité de service irréprochable
• Appétence pour l’univers du digital

Optionnelles :

• Connaissance des solutions applicatives Verint / NICE Workforce Optimization

Expérience : 3 années en Avant-Vente 

Méthodologie : Agile

Langues : Français, Anglais 

Localisation : Puteaux (92800), 2 à 3 jours/semaine sur site