Chef de projet TMS

Description de la mission

Nécessité de comprendre le client, son environnement, ses métiers et ses processus. Une phase d’appropriation du contexte de plusieurs mois est à prévoir.

Vos missions seront les suivantes :
▪ Assurer un support niveaux 2 & 3 en relais du Service Desk Niveau 1 : qualifier, affecter aux experts fonctionnels et techniques, traiter les tickets affectés d’incidents et les problèmes, assurer leur suivi de bonne résolution et la communication associée
▪ Supporter l’équipe DSI Logistique Automobile sur les aspects techniques, et partager les bonnes pratiques avec les autres équipes
▪ Assurer le suivi de résolution, de communication, et de crise pour les incidents prioritaires de type P1, P2
▪ Accompagner les clients au démarrage technique (intégration de nouvelles filiales ou de nouveaux clients)
▪ Travailler étroitement avec le Service Desk niveau 1 et assurer son maintien en compétences afin de maintenir la bonne qualification et un premier niveau de résolution des tickets
▪ En collaboration avec notre équipe EDI et nos clients, contribuer à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels)
▪ Maintien des documents opérationnels. Documenter les nouvelles solutions à des fins de support et de formation
▪ Participation aux validations / revues des documentations dans le cadre de nos évolutions et de nos projets, et assurer une bonne transition vers les opérations
▪ Réaliser les analyses et études fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives à apporter
▪ Communiquer les instructions permettant à l’équipe technique (développeurs java) de réaliser les développements nécessaires à la résolution d’incidents
▪ Amélioration continue : Implémenter, affiner et améliorer nos méthodes de support, les standards, le savoir-faire en matière de proposition de valeur. Assurer une veille et être force de proposition sur l’innovation, l’amélioration des outils, et l’amélioration des processus et des organisations de travail
▪ Réaliser potentiellement du paramétrage applicatif dans notre outil de TMS (Transport Management System) en résolution d’incident