Chef de projet TMS

Description de la mission

Nécessité de comprendre le client, son environnement, ses métiers et ses processus. Une phase d’appropriation du contexte de plusieurs mois est à prévoir.

Vos missions seront les suivantes :
Assurer un support niveaux 2 & 3 en relais du Service Desk Niveau 1 : qualifier, affecter aux experts fonctionnels et techniques, traiter les tickets affectés d’incidents et les problèmes, assurer leur suivi de bonne résolution et la communication associée
Supporter l’équipe DSI Logistique Automobile sur les aspects techniques, et partager les bonnes pratiques avec les autres équipes
Assurer le suivi de résolution, de communication, et de crise pour les incidents prioritaires de type P1, P2
Accompagner les clients au démarrage technique (intégration de nouvelles filiales ou de nouveaux clients)
Travailler étroitement avec le Service Desk niveau 1 et assurer son maintien en compétences afin de maintenir la bonne qualification et un premier niveau de résolution des tickets
En collaboration avec notre équipe EDI et nos clients, contribuer à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels)
Maintien des documents opérationnels. Documenter les nouvelles solutions à des fins de support et de formation
Participation aux validations / revues des documentations dans le cadre de nos évolutions et de nos projets, et assurer une bonne transition vers les opérations
Réaliser les analyses et études fonctionnelles permettant d’identifier les mesures correctives à apporter
Communiquer les instructions permettant à l’équipe technique (développeurs java) de réaliser les développements nécessaires à la résolution d’incidents
Amélioration continue : Implémenter, affiner et améliorer nos méthodes de support, les standards, le savoir-faire en matière de proposition de valeur. Assurer une veille et être force de proposition sur l’innovation, l’amélioration des outils, et l’amélioration des processus et des organisations de travail
Réaliser potentiellement du paramétrage applicatif dans notre outil de TMS (Transport Management System) en résolution d’incident