CHEF DE PROJET TECHNIQUE QUALITE DE SERVICE

Description de la mission

CHEF DE PROJET TECHNIQUE QUALITE DE SERVICE

Contexte de la mission :

L’objectif à réussir ses projets stratégiques numériques transverses et d’accompagner opérationnellement les équipes dans la réussite de leurs projets liés aux offres numériques. L’objectif de la prestation est de mettre en place un suivi méthodique et régulier de la Qualité de Service de nos plates-formes numériques et de piloter les actions nécessaires à son amélioration

 MISSIONS :

En étroite collaboration avec les interlocuteurs internes et externes, la prestation consistera à implémenter et/ou coordonner l’implémentation des actions nécessaires afin de mesurer et d’améliorer la Qualité de Service de nos plates-formes numériques :

– Etudier en profondeur et s’approprier les travaux d’analyse et les conclusions de l’audit sur la Qualité de Service.

– Réaliser un cadrage structuré et itératif de la prestation.

– Collecter, agréger, répertorier, analyser et synthétiser régulièrement les informations relatives à la Qualité de Service (information sur les incidents, anomalies, actions correctives…)

 – Aller à la recherche (entretiens, demandes spécifiques auprès des équipes concernées) des informations clefs sur la Qualité de Service lors qu’elles ne sont pas disponibles dans les canaux de communication ou les outils de suivi concernés.

– Préparer et animer les instances de suivi et de pilotage de la Qualité de Service avec la participation des équipes concernées.

– Définir les indicateurs de performance permettant de mesurer la Qualité de Service.

– Suivre les indicateurs, les communiquer et alerter en cas de difficultés.

– Elaborer des rapports réguliers sur la Qualité de Service (faits marquants, impacts majeurs, indicateurs de performance, statistiques d’incidents, causes racines…)

– Identifier ou aider à identifier (avec les acteurs concernés) des actions d’amélioration de la Qualité de Service.

– Animer les ateliers de recherche/conception de solutions pour améliorer la Qualité de Service ou les processus nécessaires à son suivi.

– Etre force de proposition dans les ajustements nécessaires de la gouvernance, des procédures d’escalade, des outils de suivi d’incidents, de supervision… dans le but d’améliorer la Qualité de Service.

– Animer les post-mortem / rétrospectives permettant d’analyser les incidents majeurs et d’identifier les actions d’amélioration nécessaires.

– Rédiger les expressions de besoins ou cahiers des clauses techniques nécessaires à l’externalisation de certaines activités en lien avec le suivi de la Qualité de Service (exemple : supervision des processus de fabrication et de publication vidéo sur les différentes plates-formes de destination).

– Faciliter et coordonner les interactions entre les équipes et les différentes parties prenantes concernées par la Qualité de Service.

Expertises attendues pour la réalisation de la prestation :

– Références professionnelles sur des projets de suivi et/ou d’amélioration de la Qualité de Service.

– Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.

– Maîtrise des techniques de cadrage de projets complexes.

– Méthodes de conduite de réunions (comités opérationnels, comités de pilotage…).

– Méthodes d’animation d’ateliers de conception, recherche de solutions, post-mortem.

– Maîtrise de la communication écrite et orale (capacité d’adapter la communication selon les besoins, l’audience…)

– Méthodes d’organisation du travail collectif.

– Pragmatisme dans la résolution de problèmes.

– Application des méthodologies Agile à la gestion de projet.

– Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Management visuel et autres).

– Pilotage d’appels d’offres (rédaction du cahier des charges, analyse et évaluation des réponses).