Chef de projet ServiceNow

Description de la mission

Responsabilités principales :
• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et analyser les besoins métier pour les évolutions ITSM de ServiceNow (catégories d’incidents, évolutions du portail d’auto-service IT, y compris les évolutions de la structure de la base de connaissances et des requêttes de services et des workflows associés).
• Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en veillant au respect des bonnes pratiques du domaine et des normes.
• Créer des stories pour alimenter des ressources techniques nearshore, en fournissant des conseils et un soutien pour garantir le respect des délais.
• Participer soi-même aux efforts de développement. (Environ 50% de l’activité)
• Développer et maintenir une documentation détaillée, y compris les spécifications fonctionnelles, les flux de processus et les guides d’utilisation.
• Réaliser des contrôles et des évaluations réguliers des configurations ServiceNow pour identifier les domaines à améliorer et à optimiser.
• Former et soutenir les utilisateurs finaux pour qu’ils soient capables d’utiliser efficacement les solutions ServiceNow.
• Coordonner avec des équipes transversales, notamment IT, RH et Finance, pour assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d’autres systèmes.
• Suivre et rendre compte de l’avancement des projets, en traitant les problèmes ou les risques qui pourraient survenir.
• Participer a des projets novateurs sur la plateforme tels que l’évolution du portail self-service, et l’introduction des fonctionnalités d’intelligence artificielle.

Qualifications :
• Diplôme de licence en administration des affaires, technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• 5 ans d’expérience avec ServiceNow, y compris la mise en œuvre et la configuration.
• Expérience avérée dans la gestion et le pilotage de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les exigences métier en solutions techniques.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes diversifiées.
• Maîtrise du français et de l’anglais, avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Certification(s) ServiceNow telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) seraient un plus
• Expérience des méthodologies de gestion de projet Agile.
• Connaissance des processus et des pratiques ITIL.

Anglais et Français courants
Localisation/En télétravail: 3 jours sur site (Paris/IDF) et 2 jours en télétravail. Possibilité du télétravail