Chef de Projet Communication

Description de la mission

Chef de Projet Communication

Contexte de la mission :

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs qui contribue à la satisfaction des utilisateurs.

MISSIONS :

•             Analyser les différents retours utilisateurs (Réclamations, enquêtes de satisfactions, tickets d’incidents, demandes, visites de sites, interviews, etc…)

•             Mener une recherche sur les différents types d’utilisateurs, réaliser des interviews et modéliser les personas.

•             Communiquer vers les utilisateurs et les supports (pour annoncer des indisponibilités planifiées, ou pour promouvoir des projets).

•             Créer et diffuser des supports de communication divers (vidéos, e-mailing, plaquettes, affiches…).

•             Animer des webinars éducatifs

•             Créer des tutos vidéos

•             Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

•             Administrer une Aide En Ligne – FAQ pour aider les utilisateurs informatiques à s’auto-dépanner.

•             Administrer un Chat Bot pour aider les utilisateurs informatiques à s’auto-dépanner

•             Consolider et publier les tableaux de bord d’activité

Profil & vos compétences :

•             Vos qualités relationnelles seront un véritable atout dans votre mission pour mener à bien les projets qui vous sont confiés.

•             Vous maîtrisez les outils informatiques propres à ce domaine d’activité – La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

•             Vous êtes polyvalent et avez un sens prononcé pour l’écoute et les relations humaines

•             Vous avez démontré, dans le cadre de vos précédentes fonctions de bonnes facultés d’analyse et de synthèse autant à l’écrit qu’à l’oral.

•             Vous êtes rigoureux, autonome, et savez être force de proposition.

•             Vous savez animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.

La connaissance des pratiques d’ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).