Chargé (e) de support et d’administration fonctionnelle d’application

Description de la mission

Lieu de mission

 Paris

Contexte de la mission :

Au sein du service Logistique et Moyens dans le département Urbanisation et architecture de la DSI.L’application PLANIF est un outil groupe visant à uniformiser et optimiser toute l’activité et la planification des ressources (humaine et matériel) .Il permet de planifier aujourd’hui 8000 collaborateurs du groupe. Il est complété par des applications mobiles.

L’application est utilisée par environ 500 personnes quotidiennement.

PROFIL

Le client recherche un profil de support fonctionnel métier pour renforcer l’équipe actuelle en charge du support utilisateur et du MCO (suivi des anomalies et des évolutions, spécifications, recette, accompagnement au déploiement, mise à jour des manuels et tutoriels, animation du club utilisateur) de ces applications.

L’équipe projet a instauré des rituels issus des méthodes Agiles qu’il faudra suivre et accompagner.

MISSIONS/ Livrables attendus :

– Support fonctionnel métier par téléphone et par mail/tickets ITSM

– Paramétrage logiciel

– Accompagnement des utilisateurs

– Accompagnement sur site

– Saisie du backlog des anomalies et demandes d’évolution

– Participation aux comités

Expertises/compétences requises :

– Expérience significative en support fonctionnel (minimum 2 ans)

– Très bon relationnel – Gestion du stress

– Autonomie

– Logiciels bureautique

Expertises/compétences souhaitables :

– Connaissance de Easyvista et/ou outil ITSM

– Connaissance de JIRA

– Connaissance de la planification RH