Analyste Technico-Fonctionnel H/F

Description de la mission

Nous recherchons pour notre client, acteur du Retail, un Analyste technico-fonctionnel confirmé H/F pour une mission Freelance d’au moins 1 an à Rennes (35) à pourvoir pour mi-septembre.

Vous renforcez l’équipe de Support N2, dans un contexte Européen.

Vos missions consistent à prendre en charge :

• Diagnostic et résolution des incidents en niveau 2 en relation avec les utilisateurs, l’éditeur, les équipes projets et les équipes techniques.
•         Analyse du portefeuille des incidents et des problèmes avec la définition et le suivi des plans d’amélioration
•          Surveillance des composants critiques
•         Amélioration continue des processus et des outils (monitoring, ticketing, base de connaissance…)

Environnement technique :

•          OS : Windows XP et Windows 10
•          Base de données SQL Server avec réplication transactionnel  
•          Langage SQL
•          Réseau : DHCP, DNS, . . .
•          Commandes DOS, VB Script
•          Appel de Web Service
•          Gestion d’un parc de PC incluant un outil antivirus (SEP V12)
•          Langage JAVA
•          Outil de télédistribution (MEDIA CONTACT)
•          Si possible un progiciel d’encaissement (WINSHOP 6.5 de CEGID)
•          Poste de travail : Windows, Bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook

Les compétences demandées sont :

•          De formation au minimum Bac +2 , vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience au sein d’une équipe de support applicative.
•          Connaissances du domaine fonctionnel des ventes retail
•          Bon relationnel, Communication aisée, Facilité d’intégration dans une équipe, Autonome, Rigoureux, Impliqué
•          Un anglais lu, parlé et écrit est indispensable pour le poste.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en Europe (une fois par mois).