Analyste de Production Informatique

Description de la mission

Analyste de Production Informatique

Contexte de la mission :

Dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité et afin d’assurer les visites de sites.

MISSIONS :

– Assurer le support auprès des utilisateurs.

– Assurer le MCO des salles Visio.

– Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France.

– Maitrise des pratiques ITIL.

– Connaissance de Appsense et des outils du socle Poste de Travail (ITCM).

– Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression…)

– Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d’activité.

– Connaissance des accessoires téléphonies fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ).

– Connaissance des matériels Visio et Skype.

– Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.

Dans un environnement W7, Win10, office 2010, Skype, SNOW, Appsense et Citrix.