Responsable Service Client (Service Delivery Manager)

Description de la mission

Contexte mission:
Dans un contexte ITIL, le consultant sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu.
Il aura en charge un portefeuille de services.

Description des activités:
Assurer le suivi opérationnel des demandes clients
Piloter le traitement des incidents des problèmes et des changements
Garantir le respect des SLA
Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
Piloter les chantiers techniques de RUN (scalabilité, résolution de problèmes, évolutions, …)
Suivre financièrement les contrats et en assurer la profitabilité

Compétences recherchées :
Obligatoires :
ITIL
Capacité à organiser,
Capacité à assurer des arbitrages et leur acceptation
Optionnelles :
Certifications Clouds Publics

Expérience nécessaire : 5 années en tant que Service Delivery Manager

Langues : Anglais courant

Localisation/En télétravail : 3 jours de télétravail et 2 jours sur site (Paris/Ile de France)
Mission avec astreintes : OUI (occasionnellement 3 à 4 par an)