CONSULTANT QA Video Factory

Description de la mission

CONSULTANT QA Video Factory

Contexte de la prestation :

Le rôle de la Video Factory est ainsi très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques. Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications…).

La roadmap de la Video Factory est en grande partie en adhérence avec celles des offres numériques dont les évolutions demandent souvent des ajustements importants des process Video Factory.

MISSION :

La mission du QA consiste à définir et à mettre en place avec le Lead QA les stratégies/procédures de support (analyse, résolution d’incidents et relation client) afin d’améliorer la qualité globale des services rendus par la Video Factory (BUILD et RUN).

Il intégrera l’équipe QA piloté par le Lead QA. Il aura notamment les responsabilités suivantes :

Axe support :

· Recueillir les demandes de support d’autres équipes de la Direction du Numérique, effectuer le diagnostic des incidents (niveau 1 et 2), mettre en place ou coordonner avec le PO les actions correctives nécessaires.

· Mettre en place un processus/outils de suivi des incidents et des corrections.

· Analyser et qualifier les anomalies, les corriger ou les faire corriger et valider leur correction

· Élaborer et améliorer en continu les processus et la communication autour du suivi des sujets SAV / supports

Axe delivery :

· Étudier le product backlog afin de déterminer les tests à réaliser.

· Élaborer et mettre en œuvre des plans de couverture, de test ou de contrôle pour couvrir l’ensemble du périmètre de la recette.

· Rédiger des critères d’acceptation et scénarios de test et les valider sur des services BACKEND (API) et FRONTEND (BACKOFFICE)

· Approuver la mise en production des users stories.

· Etre force de proposition pour suggérer des évolutions et correctifs selon les remontées supports

Axe suivi des indicateurs qualité :

· Contribuer à la définition des indicateurs de performance et qualité de la Video Factory. Analyser les résultats et proposer des ajustements qui en découlent.

Expertises techniques demandées :

· API REST (utilisation de PostMan ou équivalent)

· Bases de données SQL/NoSQL (requêtes avec interface de type PHPmyadmin ou équivalent)

Expérience souhaitée :

· Test et recette dans des environnements backend

· Outils de ticketing (Jira ou équivalent)

· Coordination autour des sujets supports

Soft Skills :

· Très bonne capacité à communiquer à des acteurs différents

· Empathie

· Curiosité

· Autonomie

· Capacité et appétence à aller chercher de l’information

· Aisance relationnelle avec équipe de développement

Bonus :

Connaissance en développement pour écriture de script/batch