Process Owner des Services Support de l’IT

Description de la mission

Process Owner des Services Support de l’IT

Famille / Métier

INFORMATIQUE –

Intitulé du poste

Process Owner des Services Support de l’IT

CONTEXTE

Nous recherchons un Process Owner (PO) des pratiques support de l’IT (incidents, demandes, problèmes, connaissance, changements, …).

MISSIONS

Vos principales missions seront de :

·       Instruire les demandes des parties prenantes (direction informatique, collaborateurs, fournisseurs de services, …),

·       Identifier et proposer des solutions pour améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs,

·       Alimenter, ordonnancer et prioriser le backlog des User Stories,

·       Coordonner les activités des parties prenantes concernées

·       Mettre en œuvre et maintenir les pratiques ITIL de son périmètre afin d’améliorer continuellement les services informatiques fournis aux utilisateurs.

Profil recherché

·       Certifications ITIL v3 ou ITIL4

·       Expérience significative en gestion des processus ITIL et en amélioration continue des pratiques ITSM

·       Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en collaboration

·       Solide expérience de travail avec des équipes informatiques multidisciplinaires

·       Connaissance des outils de gestion des services informatiques ServiceNow et Jira

Qualités requises

Proactif(ve) et tourné(e) vers l’avenir, vous réfléchissez à la manière d’améliorer le service et l’expérience de nos collaborateurs.

·       Capacité d’adaptation,

·       Autonomie

·       Organisation

·       Rigoureux

·       Sens de l’écoute

·       Bon relationnel