(freelance) Chef de projet Relation client & Customer experience multicanal

Description de la mission

Pour le compte d’un de nos clients grands comptes, au sein de la direction digitale groupe (1 head of, 6 cdp) nous recherchons un Chef de projet freelance pour prendre en charge les différents sujets et projets visant à faire évoluer la relation client et la customer expérience pour les 700 établissements physiques du groupe. Ce chef de projet :

• est le garant du déploiement de la stratégie de la relation client, en multicanal

• est le relais de la stratégie de l’entreprise auprès des correspondants terrain

• supervise et coordonne la relation client sur le web, par téléphone, par e-mail, et en direct dans les établissements

• est garant du suivi de la satisfaction client : mesure et suivi du NPS et des Kpis, suivi des actions en établissements, reporting

• pilote / est AMOA des projets visant à faire évoluer la relation client (exemples : digital / avis google sur les établissements, SVI / IA, outil CRM, connaissance client / data / personnalisation, autres);

gère les appels d’offres, les choix de prestataires, suit le déploiement projet en lien avec les CDP technico-fonctionnels

• est force de proposition et créatif, notamment en s’inspirant d’autres secteurs comme le retail, pour proposer de nouvelles façons, de nouveaux outils, de nouveaux parcours pour faire évoluer la relation client

• gère les campagnes e-mailings

Profil recherché : un très bon Chef de projet avec affinité sujets relation client

o Ouvert d’esprit, créatif

o Avoir le sens du service et du contact

o Avoir de solides capacités d’analyse

o Compétences en gestion de projet, en communication/marketing et en management

o XP en grands comptes (pas de profils pur starts up)

o Capacité à discuter avec des responsables très différents (marketing, DSI groupe, digital)

o Savoir-être : empathie – bienveillance – pédagogie – structuré – efficace – aime le partage et le travail collaboratif – convaincant

Conditions d’intervention

Freelance ; portage salarial possible

Démarrage souhaité : février, pour 6 mois mini.

Temps plein, avec 3jsem en présentiel (sud ouest de Paris)

Salaire / TJ : selon profil

Informations et candidature : recrutement@weecan-digital.com

Avec :

•CV

•Date de disponibilité

•TJ

•Conditions d’intervention (présentiel / remote)

•En 2 lignes max. pourquoi vous pensez être un très bon candidat pour cette mission