Service Delivery Management Expérimenté, Paris/Rouen/Montpellier

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Publiée le 16 janvier 2019

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Description de la mission

Le Service Delivery Manager c’est la mission d’interlocution privilégiée du Client. Le Service Delivery Management c’est la responsabilité du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. La mission s’appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services ODIGO (Solution de gestion des interactions Client en mode SAAS. 
Les missions demandées seront de : 
• Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts 
• Piloter le budget du projet 
• Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat 
• Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client 
• Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat 
• Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s’assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande 
• Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction 
• Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client 
• Travailler en étroite collaboration avec l’ODM (Operation Delivery Management) pour suivre l’avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l’ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service 
• Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l’information 
• Participer au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés 
• Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

À propos du Donneur d'ordres

stéphane g
60 mission publiées 8 deals gagnés

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