Operational Delivery Management, Senior, Paris

Description de la mission

Pilotage du Maintien en condition des plates formes Genesys et applications confiées 
Contribution à la maîtrise des coûts des comptes clients gérés 
Garantir le suivi et la communication 
Piloter la conduite de travaux de mise en service et changements 
Animation de la relation Client dans une démarche proactive en faisant valoir la Maîtrise Prosodie des plates formes confiées 
Pilotage des engagements de service (SLA, OLA) 
Gestion des priorités, suivi des jalons, alerting et plan de contournement en cas de dépassement 
Maitrise de l’anglais obligatoire 
Prévoir déplacement occasionnel chez les clients et/ou équipes delivery sur site en France et/ou au Maroc 
Possibilité d’intervenir en astreinte HNO