Ingénieur support

Description de la mission

Profil recherché : Ingénieur support

Contexte de la mission : Ingénieur de support niveau 2. Maintien en condition opérationnelle des services managés de nos clients dans le respect des SLA contractualisés

Tâches à réaliser :  

Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou incidents complexes

Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre un plan d’actions correctif

Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation des opérations complexes

Transition de services : contrôler et préparer les mises en services : VABE (Vérification de l’Aptitude à la bonne Exploitabilité des services) suivi du ELS (Early Life Support).

Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1

Astreintes : prise en charge d’astreinte support niveau 2 en 24/7 a raison d’une semaine / week-end par mois

Compétences recherchées :

Obligatoires :

Systèmes : Microsoft server, Debian, Redhat, CentOS

Middlewares : Bases de données (Mysql / SQL server / Posgres / Oracle),

Serveurs Web : Apache, Tomcat, IIS

Architectures systèmes et réseaux web hautement disponibles, http & https, load-balancing

Environnement Cloud : MS Azure, AWS, Gcp, Open Stack, Flexible Engine

Environnements et technologies Cloud : IaaS/CaaS/PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare

Méthodologie ITIL

Optionnelles :

Pratiques et outils DevOps (ex. Ansible, Puppet, Salt, Git, Shell script, Bash_unit…)

Connaissances des pratiques Agiles  

Expérience nécessaire : 3 à 5 ans

Méthodologie : ITIL

Langues : Français

Date de démarrage : ASAP

Localisation : Périphérie Paris