Profil recherché : Ingénieur support
Contexte de la mission : Ingénieur de support niveau 2. Maintien en condition opérationnelle des services managés de nos clients dans le respect des SLA contractualisés
Tâches à réaliser :
Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou incidents complexes
Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre un plan d’actions correctif
Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation des opérations complexes
Transition de services : contrôler et préparer les mises en services : VABE (Vérification de l’Aptitude à la bonne Exploitabilité des services) suivi du ELS (Early Life Support).
Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1
Astreintes : prise en charge d’astreinte support niveau 2 en 24/7 a raison d’une semaine / week-end par mois
Compétences recherchées :
Obligatoires :
Systèmes : Microsoft server, Debian, Redhat, CentOS
Middlewares : Bases de données (Mysql / SQL server / Posgres / Oracle),
Serveurs Web : Apache, Tomcat, IIS
Architectures systèmes et réseaux web hautement disponibles, http & https, load-balancing
Environnement Cloud : MS Azure, AWS, Gcp, Open Stack, Flexible Engine
Environnements et technologies Cloud : IaaS/CaaS/PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare
Méthodologie ITIL
Optionnelles :
Pratiques et outils DevOps (ex. Ansible, Puppet, Salt, Git, Shell script, Bash_unit…)
Connaissances des pratiques Agiles
Expérience nécessaire : 3 à 5 ans
Méthodologie : ITIL
Langues : Français
Date de démarrage : ASAP
Localisation : Périphérie Paris
Il n'y a pas d'offres.
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